Kargo & İade Politikası

KİDMORA – Kargo & İade Politikası

1. Kargo Süreleri

Kidmora olarak siparişlerinizi en hızlı şekilde hazırlayıp güvenli biçimde teslim etmeyi hedefliyoruz.

  • Sipariş hazırlık süresi: 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Tahmini teslim süresi: Kargoya verildikten sonra 3–5 iş günü içinde adrese teslim edilir.

Kampanya dönemlerinde veya yoğunluk durumlarında bu sürelerde kısa gecikmeler yaşanabilir; böyle durumlarda müşterilerimizi bilgilendiririz.

2. İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle iadeler aşağıdaki kurallar çerçevesinde kabul edilmektedir:

2.1. Kargonun Ulaştığı Gün Yapılan İade Talepleri

  • Ürün size ulaştığı aynı gün iade talebi oluşturulursa,

  • Eğer talep kargo kaynaklı sorunlardan (ezilme, zarar görme, yanlış ürün, eksik ürün vb.) kaynaklanıyorsa,
    → İade kargo ücreti satıcıya (Kidmora’ya) aittir.

Değerlendirme yapılabilmesi için kargo paketi açılmadan fotoğraf ve video ile kanıt talep edilebilir.

2.2. 2–14 Gün Arasında Yapılan İade Talepleri

  • Teslim tarihinden itibaren 2–14 gün içinde oluşturulan iade talepleri, ürün kusursuz ise marka nezdinde keyfi iade olarak kabul edilir.
    → Bu durumda iade kargo ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.

İade alınabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması,

  • Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  1. Size iade kargo bilgileri paylaşılır.

  2. Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen kargo firması ile gönderebilirsiniz.

  3. Ürün depoya ulaştıktan sonra kontroller yapılır.

  4. Uygun bulunması halinde 5–10 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yönteminize göre iade edilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler hijyen ve güvenlik nedenleriyle iade kapsamı dışındadır:

  • Açılmış/kullanılmış ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler

  • Ambalajı zarar görmüş veya eksik olan ürünler

  • Hijyen ürünü statüsündeki tüm ürünler (işlevsel pediatrik ürünler, kişisel bakım ürünleri vb.)

5. Değişim İşlemleri

Değişim işlemleri stok uygunluğuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
Stok bulunmaması durumunda iade süreci başlatılır.

6. Hasarlı / Eksik Ürün Bildirimi

Siparişiniz teslim edildiğinde herhangi bir hasar, eksik ürün veya yanlış ürün görürseniz aynı gün içinde:

  • Paket açılmadan fotoğraf/video ile

  • Sipariş numaranızla birlikte

müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Bu tür durumlarda tüm kargo ücretleri Kidmora tarafından karşılanır.

7. İletişim

Her türlü soru, iade ve değişim talebiniz için:
E-posta: (eklemek istersen yaz)
Telefon: (eklemek istersen yaz)